本網拉薩8月29日訊（記者 龍會琴 唐斌 旦增蘭澤）記者從29日召開的新聞發布會上了解到，西藏檢察機關12309民族團結進步“央宗熱線”，改變過去熱線由各地各級檢察院單獨設立到現在自治區檢察院歸口管理，突破群眾反映訴求受時間和服務事項單一等限制，著力以“1＋3＋N”工作模式為群眾提供全方位、立體式檢察服務，努力打造成“民族團結進步的熱線、優質高效辦事的通道、接受群眾監督的橋梁”，以高質效檢察履職不斷增強廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

圖為新聞發布會現場。

截至目前，共為群眾提供各類檢察服務6000余次，用心用情紓解群眾急難愁盼問題。

“1”，即“一號直通”。首先，實現自治區檢察院統一管理。2023年4月，全區12309檢察服務熱線統一切割至自治區檢察院管理，打造了“全時接聽、統一派單、精準答復”的全新服務模式，全時受理群眾反映的涉法涉檢訴求，強化問題辦理的跟蹤問效，高效反饋辦理結果或進展，推動依法及時就地解決群眾訴求，不斷提升群眾服務滿意度。

主持人：區黨委宣傳部對外傳播處副主任　旺青羅布

“3”，即“三大平臺”“三方通話”。一方面提升檢察“實體、熱線、網絡”三大群眾訴求平臺服務質效。推進以“央宗熱線”為核心抓手，升級建設集12309檢察服務中心、12309檢察網、檢察12309APP、“西藏檢察”微信隨手拍等于一體的線上、線下“信、訪、網、電”檢察服務平臺。

新聞發言人：自治區人民檢察院黨組成員、副檢察長 格桑旺姆

“N”，即多元化機制紓解群眾急難愁盼。如：深化涉案困難群眾司法救助與社會救助方面，壓實司法救助線索發現和移送責任，通過“央宗熱線”“檢察服務中心”等平臺全領域開展線索排查，深入推進辦理司法救助內部銜接、涉案困難婦女司法救助等機制，堅持檢察環節司法救助“應救盡救”“應救即救”。

新聞發言人：自治區人民檢察院控告申訴檢察部主任 達娃噸珠

自治區人民檢察院黨組成員、副檢察長格桑旺姆介紹，2023年以來，全區檢察機關共辦理司法救助案件355件422人，發放救助金932.9萬元。堅持救助幫扶和“志智雙扶”相結合，與鄉村振興、民政、軍事檢察院等部門共同搭建聯動工作平臺，對司法救助后生活依然困難的積極爭取相關部門開展社會救助。深化矛盾糾紛訴源治理方面，及時將“央宗熱線”中反映的疑難復雜或緊急問題交辦領導干部接訪下訪和包案化解，三級檢察院通過“定點接訪、定期約訪、包案息訪、跟蹤回訪”等方式，著力化解群眾各類訴求，全力預防和減少信訪問題發生，密切黨群干群關系、提升基層治理水平。

12309民族團結進步“央宗熱線”是西藏檢察機關“踐行人民至上、做實檢察為民無止境”的實踐創新，是傾聽群眾呼聲、為民辦實事解難事、自覺接受群眾監督、加強和改進檢察工作的重要途徑。歡迎人民群眾遇到涉及法律、檢察工作方面的問題和困難隨時撥打熱線尋求幫助，我們將根據群眾反映的訴求提供“一站式”檢察服務，進一步加強檢察機關與人民群眾的良性互動，努力讓群眾感到“央宗熱線”好用、管用。