發布會現場。

主持人：西藏自治區政府新聞辦副主任胡榮國

本網拉薩3月15日訊（記者 次仁央宗 央宗）15日上午，西藏自治區政府新聞辦召開新聞發布會，介紹2016年全區消費維權工作開展情況及2017年消費維權重點工作。

西藏自治區工商局黨委副書記、副局長（正廳級）、區消協常務副會長達娃歐珠

西藏自治區工商局黨委副書記、副局長、消費者協會常務副會長達娃歐珠介紹，去年，全區工商系統共查處各類經濟違法違章案件1738件，案值1097.80萬元，罰沒款406.50萬元。其中，查處侵害消費者權益案件958件，案值361.39萬元，有力維護了消費者合法權益。

西藏自治區工商局法規處處長央宗

加大宣傳力度，提高市場主體意識和消費者維權能力

廣泛開展消費教育引導工作。建立健全消費教育引導協作機制，在報刊、廣播、電視、網絡等媒體上設立宣傳教育專欄，廣泛開展消費與商標品牌、消費與紅盾護農等內容的專題教育引導活動，營造和諧促消費、消費促發展的社會氛圍。

消費維權系列宣傳活動成效明顯。利用“3·15”國際消費者權益日、全國質量月、世界知識產權日、食品安全宣傳周等時間節點，開展系列活動，強化正面宣傳，擴大宣傳效果。通過深入持久的系列宣傳，進一步提升了消費維權宣傳效果，增強了群眾科學健康消費的意識，營造了“放心消費、人人有責、人人受益”的良好輿論環境。

西藏自治區工商局市場處副處長王樂嬌

狠抓信用監管和信息公示，扎實推進服務領域消費維權

“西藏月王生物技術有限公司”等14戶企業獲得國家級“守合同重信用”企業榮譽稱號，并參照國家工商總局“守合同重信用”企業信用標準要求，首次推選“西藏娃哈哈食品有限公司”等22戶企業為西藏自治區2014—2015年度“守合同重信用”企業。去年，我區工商部門通過國家企業信用信息公示系統（西藏），向全社會依法公示了全區19.04萬戶市場主體基本登記信息，向稅務、質監等部門推送共享登記注冊信息63.6萬條。

扎實推進服務領域消費維權。針對通信、銀行、保險、互聯網、旅游、商業、餐飲、裝飾裝修、居民服務等重點服務領域，工商部門會同有關部門持續開展綜合整治，依法查處服務領域假冒商標、“霸王條款”以及對消費者合理要求故意拖延和無理拒絕等違法行為，切實加強服務領域消費維權。

加快消費維權體系建設，構建橫向到邊、縱向到底的體制機制

工商部門積極推進建立消費者權益保護工作聯席會議制度，整合發改、教育、工信、公安、司法等28個部門和各方力量，提高行政執法協調和重大消費事件的應對能力和水平。進一步健全橫向到邊、縱向到底的12315消費維權網絡，依法受理、調解消費糾紛，為切實維護消費者的合法權益、化解矛盾糾紛、維護社會和諧穩定提供了堅強保障。

去年，以自治區消協換屆為契機，進一步充實了消協的力量，自治區消協理事成員單位從原來的52個增加到91個，修改完善了區消協《章程》，重新界定了消協的性質，明確消協是履行公益性職責的社會組織，賦予消協“宣傳咨詢、消費引導、受理調查調解投訴、支持訴訟”等八項法定職責。

據了解，下一步，全區工商系統將繼續抓好三件大事。在法律法規建設和宣傳方面，繼續做好《消費者權益保護法》《廣告法》等法律法規的宣傳工作，重點抓好即將出臺的國家工商總局《消費者權益保護法實施條例》和西藏自治區《消費者權益保護法實施辦法》的宣傳工作，特別是加大對“十三五”期間消費者權益保護工作重點領域的宣傳和解讀，進一步提升全社會的消費維權意識。在市場監管方面，繼續抓好信息公示、信用監管工作，推進工商部門“雙隨機”工作全覆蓋，進一步加大執法力度，提高經營者依法誠信經營意識，從源頭上管控消費欺詐行為。在消費維權體制機制建設方面，將進一步推進各級12315中心規范化、標準化建設；開展消費維權業務培訓，加強維權隊伍建設，全方位提升干部業務素質和維權能力，提升消費維權工作整體水平。