“那天巡邏時，發現校門口井蓋破損，存在較大安全隱患，萬一師生不慎踩上去，后果不堪設想。我當即掃描平臺二維碼上報問題，很快就有工作人員與我聯系，表示會盡快維修。第二天再去巡邏時，破損井蓋已經修復完畢，辦事效率實在太高、特別給力了！”墨脫縣中學保安扎西旺瓊笑著說，言語間滿是對“墨事即處　民意速辦”平臺的認可與贊許。

近年來，墨脫縣委、縣政府聚焦基層治理效能提升，創新搭建“墨事即處　民意速辦”平臺，為“美麗邊城　秘境墨脫”注入基層治理新動能。平臺通過暢通民意直達渠道、推動部門協同聯動，實現群眾訴求“一鍵提交、即時響應、快速辦理”，切實打通服務群眾“最后一公里”，有效提升了辦事效率與群眾滿意度。

“過去我們老百姓反映問題，都需要本人到相關單位現場反饋，流程繁瑣且耗時。”墨脫縣委辦副主任劉凱介紹。為切實破解這一難題，2024年11月，墨脫縣委、縣政府精準發力，搭建“墨事即處　民意速辦”平臺，推動群眾反映問題從“線下跑腿”向“線上掃碼”轉變，真正實現問題反映“隨時隨地、一鍵直達”。“現在群眾足不出戶就能反映訴求、解決難題。大家只需掃描‘墨事即處　民意速辦’網絡平臺的二維碼，就能輕松反映問題，相關單位也能在最短時間內對接處理群眾訴求。”劉凱說。

“我們在搭建好‘墨事即處　民意速辦’平臺后，首要任務就是打通線上線下宣傳渠道，讓老百姓知道墨脫有這樣一個反映問題的便捷平臺，讓大家明白‘有事情可以找政府、有訴求可以上平臺’。”墨脫縣委辦一級科員陳慧表示，除了廣泛宣傳，平臺還建立了辦結回訪和結果公開雙重監督機制，全程跟蹤訴求辦理進度，確保群眾反映的每一件事都“事事有回應，件件有著落”，讓群眾訴求能夠及時、有效得到解決。

高效便捷的服務，體現在每一次訴求的快速響應與落實中。群眾通過平臺提交問題后，平臺工作人員會第一時間受理，通過內部系統將訴求精準轉辦至對應責任部門，并明確辦理時限，要求相關部門高效推進、及時辦結、主動答復。

“你好，我是‘墨事即處　民意速辦’平臺工作人員，剛才已通過OA系統給你們轉發了一起群眾留言，請你們嚴格按照要求及時處理，并第一時間給群眾答復。”“好的，我們馬上安排人員對接，盡快辦理落實。”一段簡單的對話，彰顯著平臺高效協同的工作作風，也見證著基層治理的溫度與速度。

從掃碼反映訴求到高效落地辦結，從數據互聯共享到干群民心相通，“墨事即處　民意速辦”平臺這條指尖上的民情通道，持續為“美麗邊城　秘境墨脫”注入基層治理的溫暖力量，架起了干群“連心橋”。截至目前，該平臺已平穩運行400余天，累計收到群眾反映訴求300余件，所有訴求均已全部辦結，群眾滿意度達到97％以上，用實干與擔當贏得了群眾的廣泛好評。

“下一步，我們將結合墨脫縣正在推行的‘一網協同’辦公平臺，將‘墨事即處　民意速辦’網絡平臺與‘一網協同’有機融合，打破部門壁壘、實現數據共享，推動各單位更高效、更快捷地辦理群眾訴求。”劉凱表示，同時，將對群眾反映的各類問題數據進行系統分析與合理應用，精準梳理共性問題、突出問題，推動各類問題分類解決、共性問題集中破解，持續優化平臺服務，更好地服務群眾、服務當地經濟社會高質量發展，讓基層治理更有溫度、更具效能。

（記者　謝筱純　王珊　劉楓　通訊員　楊雨瑞）