群眾旺某與尼某發(fā)生爭執(zhí)，民警迅速介入，組織面對面溝通。

民警為群眾提供夜間上門服務(wù)，僅用20分鐘完成證件辦理全部手續(xù)。

民警依托智慧社區(qū)管理平臺，幫助群眾尋回失物。

日喀則市桑珠孜區(qū)彭確曲美社區(qū)是日喀則市老舊社區(qū)，多個民族群眾共同相處在這片0.9平方公里的社區(qū)內(nèi)。曾經(jīng)這里是巷道交錯、出入口多、流動人口密集、治理力量薄弱的“老大難”社區(qū)，而如今因智慧警務(wù)破題蝶變。

記者了解到，自2024年以來，日喀則市公安局桑珠孜分局彭確曲美社區(qū)警務(wù)室錨定“專業(yè)＋機制＋大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運行機制，以智慧防控、智慧平臺、智慧服務(wù)、智慧聯(lián)動為抓手，走出一條貼合開放式老社區(qū)、契合多民族聚居實際的基層治理新路徑，讓平安更可感、服務(wù)更貼心、治理更高效?！　?/p>

智慧賦能破局：老舊社區(qū)治理亮出“四大亮點”

“以前我們這里門牌號混亂，外賣、快遞經(jīng)常找不到地方，現(xiàn)在這些問題都得到改善了?！碧崞鹪?jīng)的情況，轄區(qū)居民達瓦歐珠很是感慨，自2024年以來，彭確曲美社區(qū)警務(wù)室緊扣老舊社區(qū)治理痛點與群眾需求，以科技為筆、以數(shù)據(jù)為墨，打造全維度智慧警務(wù)模式，讓基層治理從“粗放管理”轉(zhuǎn)向“精準智治”。

智慧防控織密安全網(wǎng)。整合智能門禁、智慧消防、全域感知設(shè)備，搭建人、房、物、車、場全要素智能感知網(wǎng)絡(luò)，精準破解33個出入口管控難、巷道雜、車輛亂停亂放等頑疾，構(gòu)建“可防衛(wèi)空間”。轄區(qū)居民楚多感慨：“現(xiàn)在出門放心、回家安心，巷道里秩序好了，停車也方便了，安全感一天比一天高?！?/p>

智慧平臺提速增效。一體化智慧社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)隱患實時監(jiān)測、智能預(yù)警、精準推送，傳統(tǒng)數(shù)天排查工作壓縮至數(shù)分鐘，推動治理從“被動應(yīng)對”向“主動預(yù)判”躍升。社區(qū)民警普布頓珠介紹：“平臺一預(yù)警，我們馬上處置，把風險掐在萌芽，群眾少受損失、少添麻煩。”

智慧服務(wù)打通便捷路。智慧門牌、政務(wù)服務(wù)小程序把戶籍辦理、特種行業(yè)審批等業(yè)務(wù)搬上“云端”，24小時自助辦、掃碼辦，徹底解決老社區(qū)門牌號混亂、群眾辦事跑腿難題。轄區(qū)獨居老人卓瑪說：“以前辦事要跑好幾趟，現(xiàn)在在家門口掃碼就能辦，民警還上門教我們用，太暖心了?！?/p>

智慧聯(lián)動筑牢共同體。深度融合智慧警務(wù)與網(wǎng)格化管理，建立“網(wǎng)格有呼、民警有應(yīng)”雙向響應(yīng)機制，聯(lián)動珠峰義警、群防群治力量開展巡防、調(diào)解、普法，構(gòu)建警網(wǎng)融合、全民參與的治理格局，服務(wù)觸角延伸至社區(qū)每一個角落。

靶向發(fā)力攻堅：破解治理難題的實踐與成效

彭確曲美社區(qū)警務(wù)室民警范有順介紹，彭確曲美社區(qū)作為典型老舊社區(qū)，曾面臨治理基礎(chǔ)弱、治安形勢復(fù)雜、警務(wù)力量緊缺、服務(wù)需求多元等現(xiàn)實困境。為踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，回應(yīng)群眾平安期盼，智慧警務(wù)建設(shè)成為破解治理困局、提升服務(wù)效能的必然選擇。

“我們民輔警僅3人，靠傳統(tǒng)人工走訪、排查、登記的模式工作，效率很低，既無法實現(xiàn)轄區(qū)要素的精準管控，也難以快速響應(yīng)群眾的辦事、求助需求，基層治理和為民服務(wù)的效能受限?！狈队许樥f。

而自智慧系統(tǒng)運行以來，社區(qū)侵財類警情同比下降66％，警情響應(yīng)時間平均縮短30％；依托大數(shù)據(jù)精準管控出租屋、流動人口，及時消除違規(guī)經(jīng)營、消防等隱患，源頭守護群眾安全；通過智慧預(yù)判＋多元調(diào)解，糾紛類警情同比下降72％，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”；線上線下快速響應(yīng)，求助類警情同比增長57％，群眾辦事“零跑腿”成為常態(tài)，各族群眾獲得感、滿意度持續(xù)攀升。

“以前靠腿跑、靠嘴問，管不過來、服務(wù)不細?，F(xiàn)在靠數(shù)據(jù)、靠智能，3個人能干出過去十幾個人的事，治理更準、服務(wù)更快、群眾更滿意。”社區(qū)民警扎西次仁說。

科技民生兼顧：有力度更有溫度的服務(wù)舉措

警務(wù)圍著民意轉(zhuǎn)，民警圍著百姓轉(zhuǎn)。彭確曲美社區(qū)警務(wù)室堅持科技賦能與民生服務(wù)同向發(fā)力，推出一系列便民、精準、暖心舉措，讓智慧警務(wù)既有“科技范”更有“煙火氣”。

便民辦證更省心。智慧門牌“一碼通辦”，線上24小時不打烊；警務(wù)室設(shè)便民窗口，為老年人、特殊群體提供線下幫辦代辦，全力破解“數(shù)字鴻溝”，確保智慧服務(wù)一個都不掉隊。

“真是太感謝你們了，我白天上班沒時間，沒想到你們晚上專門跑一趟幫我辦證！”　轄區(qū)居民瓊達連聲道謝。瓊達是一名匠人，日常工作繁忙，白天根本抽不出時間到警務(wù)室辦理相關(guān)證件，一日，在社區(qū)走訪中，扎西次仁、多布旦次仁兩位民警了解到瓊達的情況后，主動提出提供夜間上門服務(wù)。當天晚上下班后，扎西次仁、多布旦次仁兩位民警帶著辦證所需終端設(shè)備，準時來到瓊達家中。根據(jù)瓊達提供的個人信息填寫采集相關(guān)材料，僅用20分鐘就完成了證件辦理的全部手續(xù)。

矛盾化解更精準。構(gòu)建“智慧排查＋多元聯(lián)動＋智慧回訪”體系，精準預(yù)判鄰里、租賃、勞資糾紛，聯(lián)動街道、社區(qū)、司法等力量協(xié)同化解，2024年以來成功化解糾紛40余起，跟蹤回訪防反彈，守護社區(qū)和諧穩(wěn)定。日前，城東派出所彭確曲美社區(qū)警務(wù)室接到轄區(qū)藏餐館旺某與尼某求助。二人因餐館客源競爭多次發(fā)生口角。社區(qū)警務(wù)室聯(lián)合社區(qū)、警務(wù)站迅速介入，組織面對面溝通，通過普及相關(guān)法律知識，雙方最終達成一致意見，至此該起糾紛圓滿調(diào)解。

2025年3月5日，轄區(qū)居民永忠拉姆報警稱，不慎遺失珍貴羊羔皮襖及其他物品，總價值約2120元，請求警方協(xié)助尋找。社區(qū)警務(wù)室民警立即依托智慧社區(qū)管理平臺，調(diào)取周邊監(jiān)控并運用AI軌跡分析逐幀篩查，很快確認衣物被路人拾取并存放于附近商鋪。民警隨即聯(lián)系當事人核實，順利取回失物，從接警到找回僅用時5小時，失主對高效警務(wù)工作深表感謝。

2025年4月30日，居民次旺拉姆前往警務(wù)室求助，稱維修好的洗衣機被送至家門口路邊后遺失。該洗衣機為家庭日常必需品，丟失后給生活帶來不便。民警扎西次仁安撫其情緒后，迅速通過智慧社區(qū)平臺，調(diào)取事發(fā)時段帕索巷周邊關(guān)鍵監(jiān)控，借助AI軌跡分析鎖定目標：一名收廢品人員誤將無人看管的洗衣機當作廢品帶走。最終，民警成功找回洗衣機，次旺拉姆對快速處置十分欣喜。

兩起事件均展現(xiàn)了“科技＋人力”的基層警務(wù)模式，智慧社區(qū)與AI技術(shù)有效支撐案件快速偵破，切實守護群眾財產(chǎn)安全，提升了居民的安全感、信任感與滿意度。

同時，彭確曲美社區(qū)警務(wù)室立足多民族聚居特點，推行藏漢雙語“線上＋線下”普法，微信群精準推送、入戶面對面宣講，用群眾喜聞樂見方式普及法律與反詐知識，覆蓋4000余人次，引導(dǎo)各族群眾尊法學(xué)法守法用法。

深耕細作致遠：擘畫智慧警務(wù)發(fā)展新藍圖

提及目前面臨的主要挑戰(zhàn)，范有順坦言，轄區(qū)部分群眾存在“數(shù)字鴻溝”，對智慧門牌、線上辦事等智能操作接受度和操作能力較低，智慧服務(wù)的普惠性受到影響。并且各部門信息系統(tǒng)尚未完全打通，存在“數(shù)據(jù)孤島”情況，部分基層力量智慧化能力也有待提升。

面向未來，范有順表示，彭確曲美社區(qū)警務(wù)室將持續(xù)深化智慧警務(wù)建設(shè)，直面挑戰(zhàn)、精準施策，不斷提升基層治理現(xiàn)代化水平。在日喀則市公安局黨委、桑珠孜分局黨委推動下，將升級智慧系統(tǒng)，深度融合公安、養(yǎng)老、繳費、政務(wù)等服務(wù)，打造“一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管”民生服務(wù)平臺；完善“民警＋網(wǎng)格＋群眾”聯(lián)動機制，凝聚珠峰義警、群防群治力量，構(gòu)筑共建共治共享新格局。

同時，建成“智慧便民服務(wù)站”兜底線下服務(wù)；筑牢系統(tǒng)運維防線，撬動社會資源共建共享；打破部門信息壁壘，推進跨部門數(shù)據(jù)互通；強化隊伍智慧化能力培養(yǎng)，為長效治理提供堅實保障。

“我們還將增設(shè)藏漢雙語功能，常態(tài)化開展智能操作指導(dǎo)，持續(xù)消除‘數(shù)字鴻溝’，讓服務(wù)更貼合多民族、老年群體需求，并開展定制化培訓(xùn)，提升民輔警、網(wǎng)格員大數(shù)據(jù)應(yīng)用與實戰(zhàn)服務(wù)能力，讓科技真正成為基層治理硬支撐。”范有順說。

從“治理難”到“治理優(yōu)”，從“跑腿辦”到“掌上辦”，從“人力防”到“智慧防”。彭確曲美社區(qū)以智慧警務(wù)為引擎，讓老舊社區(qū)煥發(fā)新活力，讓平安底色更厚重、民生服務(wù)更暖心、民族情誼更深厚，為珠峰腳下基層治理現(xiàn)代化寫下生動注腳。

本版圖由日喀則市公安局桑珠孜分局提供