圖為阿里地區獅泉河鎮綜治中心。記者 洛桑旦增 攝

2月的阿里高原依舊銀裝素裹、寒氣襲人。在廣袤的草場、街頭巷尾，一道道穿梭忙碌的紅色身影格外醒目。網格員們正開展走訪統計、隱患排查，在各級綜治中心業務大廳內，工作人員細致梳理事項、核對臺賬、查漏補缺，全力滿足群眾的訴求。

網格連心筑家園 服務群眾“零距離”

當記者跟隨網格員元旦走進獅泉河鎮森格社區時，正巧遇上幾名網格員在社區居民云旦老人家中開展大掃除。大家分工協作，有的擦拭門窗，有的清掃角落積塵，忙得熱火朝天。

“他們隔三差五就來看我、陪我說話，心里總是暖乎乎的，大家是真正用心為我們老百姓辦實事、解難題。”云旦老人說。

“前面是石確大叔家，前陣子委托我代辦的事項已經辦結，得盡快告知他；這是拉姆姐家，之前反映家中水管存在故障……”從云旦老人家出來，元旦不停地向記者介紹轄區情況。從居民基本信息到日常喜好，從街巷院落到社區角落，元旦都熟記于心，整個社區早已成為他牽掛的“家”，轄區居民也成了他最親近的“家人”。

像元旦這樣扎根一線的網格員，在阿里地區還有428名，他們覆蓋全地區214個綜合網格，織密筑牢了基層治理的“神經末梢”。

自2025年以來，阿里地區堅持多措并舉，持續提升綜治中心規范化建設水平。按照“因地制宜、便利群眾、利舊為先”原則，升級改造各級綜治中心，統一規范設施標準，做到讓群眾“愿意來、方便來”。7個縣37個鄉（鎮）綜治中心已完成建設，建設率為100%。

同時，實現基層治理精準化、高效化、精細化，治理效能顯著提升。2025年以來，全地區網格員累計入戶走訪2.6萬次，開展便民服務1.1萬次、涉及群眾4萬余人次，化解矛盾糾紛1902起。把風險隱患消除在萌芽、把服務精準投放到家門口，讓基層治理既有力度更有溫度。

踐行楓橋經驗 矛盾糾紛“快”化解

“多虧了你們，我們今年終于可以過一個安心年。”幾個月前，革吉縣一起積壓多年的跨縣草場矛盾糾紛得以圓滿化解，群眾連連致謝。

“我們在辦理糾紛案件時，充分發揮綜治中心‘樞紐’作用，整合多部門力量建立‘矛盾糾紛聯調’機制，組建專業化調解隊伍，針對不同類型糾紛實行‘分類調處、多元化解’。”革吉縣綜治中心負責人南木加次仁說道。

2025年，革吉縣綜治中心成功化解多領域矛盾糾紛47起，涉及資金356萬元，四鄉一鎮綜治中心化解矛盾糾紛226起，涉及資金94.7萬元，真正實現“件件有著落、事事有回音”。革吉縣的實踐，是阿里地區推進矛盾糾紛化解提質增效的生動縮影。近年來，阿里地區始終堅持和發展新時代“楓橋經驗”，切實提升矛盾糾紛調解質效。綜治中心做實“一站式”化解功能，無差別受理群眾反映的各項訴求，并全量錄入綜治信息化平臺登記流轉，做到全程跟蹤，實現矛盾糾紛一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決。

2025年以來，阿里地區各級綜治中心、鄉鎮政法委員、人民調解員、網格員等排查各類矛盾糾紛共計1902起，化解率99%，各級綜治中心為群眾辦理事項5615件、群眾訴求響應率100%、服務滿意率100%，“有糾紛，就找綜治中心”已成為當地群眾的普遍共識。

科技賦能強支撐 基層治理“智”升級

在札達縣綜治中心內，3臺自助服務設備格外引人注目。看似普通的取號打印設備，實則是全天候在崗的“AI智能律師”。群眾通過身份證識別、人臉識別登錄系統，即可享受法律咨詢、法律文書免費代寫等服務，有效降低群眾辦事成本，大幅提升基層服務智能化水平。

“有了‘律師’助力，我們的工作效率顯著提升。截至目前，來訪群眾通過設備咨詢法律事務20余次，讓基層法律服務更便捷、更高效。”札達縣綜治中心負責人嘎瑪云單告訴記者。

除“AI律師”外，阿里地區還不斷創新舉措，堅持科技賦能數字化管理。扎實推進綜治信息化平臺數據補正更新工作，依托平臺智能校驗、標簽分類等功能，規范人口信息、重點穩控人員走訪等核心數據錄入標準。截至今年1月，在綜治信息化平臺累計錄入各類有效數據30.4萬余條，每月重點穩控人員走訪率均100%，為社會治理態勢研判、風險隱患處置提供了堅實數據支撐。

從細微處發力，于實處見效。暖心的網格服務、高效的矛盾化解、精準的數字治理，共同構筑起了阿里地區基層治理的堅實根基，生動詮釋了抓基層、打基礎、強治理、惠民生的初心與擔當。