圖為國(guó)網(wǎng)拉薩供電公司的工作人員為群眾講解電力知識(shí)。記者 旦增蘭澤 通訊員 時(shí)玥 攝

“以前到供電所報(bào)上戶號(hào)就能順利繳完電費(fèi)。”電話里，自治區(qū)政協(xié)委員次旺仁增的聲音帶著對(duì)過往繳費(fèi)“便捷”的懷念。

然而，2022年線上繳費(fèi)服務(wù)全面推行后，繳電費(fèi)成了日喀則市南木林縣南木林鎮(zhèn)吉龍村農(nóng)牧民的“堵心事”。吉龍村是個(gè)半農(nóng)半牧村，留守老人和小孩居多。不少老人不識(shí)字，也不會(huì)操作智能手機(jī)，線上繳費(fèi)成了他們束手無策的難題。

更讓人著急的是，無法及時(shí)繳費(fèi)還帶來了不小的經(jīng)濟(jì)損失。每年夏天，牧民都會(huì)轉(zhuǎn)場(chǎng)至遙遠(yuǎn)的夏牧場(chǎng)，酥油、牦牛肉、羊肉這些食物都存放在冬牧場(chǎng)的冰箱里。可牧區(qū)信號(hào)時(shí)斷時(shí)續(xù)，加上不會(huì)使用線上繳費(fèi)和查詢功能，等到深秋返回時(shí)，不少群眾打開冰箱才發(fā)現(xiàn)食物早已腐爛變質(zhì)。

離夏牧場(chǎng)最近的繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳，一來一回，也要大半天時(shí)間。來回奔波不說，還耽誤放牧。“不是他們不想交，是真的沒辦法。”次旺仁增說，他走遍了村里的每一戶，知道這些難題不是吉龍村獨(dú)有，許多偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)群眾都面臨著同樣的困境。

2025年1月，帶著鄉(xiāng)親們的期盼，次旺仁增在自治區(qū)兩會(huì)上，提出了關(guān)于聚焦農(nóng)牧民便捷繳費(fèi)的提案。

提案提交后，迅速得到各部門回應(yīng)。一場(chǎng)“服務(wù)優(yōu)化、渠道拓展、特殊關(guān)懷”的民生行動(dòng)在高原展開：針對(duì)“線上不會(huì)用、線下走太遠(yuǎn)”的困境，電力部門一手抓“線上賦能”，推出漢藏雙語(yǔ)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，配備詳細(xì)指南、視頻教程，手把手教操作；一手抓“線下兜底”，完善線下實(shí)體營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)功能，并對(duì)吉龍村這類偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)實(shí)行“走收模式”，讓工作人員主動(dòng)上門收費(fèi)。

對(duì)不識(shí)字、不會(huì)用手機(jī)的老年農(nóng)牧民群體，電力部門定期開展“上門繳費(fèi)+安全宣傳”活動(dòng)，用當(dāng)?shù)胤窖灾v解電費(fèi)政策、教授查詢方法。同時(shí)，同步推進(jìn)“一戶一表”改造，截至目前，已實(shí)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)全覆蓋，終端用戶全享政策電價(jià)，電費(fèi)結(jié)算詳細(xì)地寫在了每一張繳費(fèi)單上。

“下一步，我們還將為老年人和行動(dòng)不便人員開設(shè)‘綠色通道’，減少等候時(shí)間；聯(lián)合社區(qū)、村委會(huì)，組織志愿者定期探訪獨(dú)居老人，幫助查詢電費(fèi)、排查用電安全隱患；推動(dòng)供電服務(wù)站建設(shè)延伸至更多鄉(xiāng)村，近距離提供搶修、辦電等便捷服務(wù)，進(jìn)一步提升農(nóng)村地區(qū)的供電服務(wù)水平。”國(guó)網(wǎng)西藏電力有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)耿菲表示。

“作為基層政協(xié)委員，我的根在農(nóng)村、在牧場(chǎng)。”次旺仁增說，他最大的心愿，就是希望自己的建議能被采納，讓每一項(xiàng)好政策，都能翻山越嶺、落地生根。

這份來自基層群眾的期盼，關(guān)乎光亮，關(guān)乎不被時(shí)代列車匆匆拋下的尊嚴(yán)。而像次旺仁增這樣來自基層的委員，每一次的奔走與調(diào)研，都讓“協(xié)商民主”在雪域高原的廣袤土地上，有了最真切、最溫暖的注腳。