圖為市民在“以舊換新”活動時選購家電。記者 旦增蘭澤 攝

搬了新家的索朗平措有個心愿：把舊家電逐一換新。

“冰箱用了快10年了，制冷變差、還費電，更新是當務之急。”西藏剛出臺“以舊換新”政策那會兒，他興沖沖跑到家電賣場，結果卻被潑了一盆冷水。工作人員告訴他，必須在購買一個月內(nèi)，先到各市地商務局公告指定的平臺或小程序提交身份信息等相關證明，再向補貼受理地提交申請，審核通過后才能領取補貼。

談及當時情景，索朗平措一臉無奈。他告訴記者，自己根本搞不懂商務局公告里的小程序和平臺怎么操作，線上申請的步驟太復雜，自己折騰不來，再加上補貼本就不多，只好作罷。

索朗平措的經(jīng)歷，并非個例。自治區(qū)政協(xié)委員巴桑亦深有同感。

這份同感來源于調(diào)研。“當看到牧區(qū)群眾因不懂補貼流程、舊家電折舊價過低而放棄換新，還有老人因線上操作不便而與優(yōu)惠失之交臂時，我深深感受到，政策與群眾需求不匹配，優(yōu)化迫在眉睫。”說到這里，巴桑面露愁容。

“自治區(qū)制定的‘以舊換新’政策的初衷是好的，但如果不契合實際，就難以讓群眾真正得到實惠。”2025年1月，帶著這份考量，巴桑在自治區(qū)政協(xié)十二屆三次會議中提出了關于完善我區(qū)“以舊換新”政策的提案。

提案提交后，迅速引起相關部門高度重視。

我區(qū)組建多部門工作專組，深入城鄉(xiāng)調(diào)研，廣泛聽取群眾與商戶意見，形成了針對性更強的新方案：簡化線上申領流程，新增漢藏雙語通道，審核時間從30分鐘壓縮至10分鐘；提高補貼力度，擴大補貼品類，新增高原特色產(chǎn)品；加快建設再生資源回收中心、“愛回收”等專業(yè)模式處理舊物……

新政策出臺，索朗平措得償所愿。“線上審核10分鐘就通過，補貼直接抵扣、‘即買即減’，一下子省了800多元；舊家電有專人上門回收，換新流程簡單便捷，太貼合我們的真實需求啦！”摸著嶄新的冰箱，索朗平措滿臉堆笑。

“以舊換新”政策的每一項細則的優(yōu)化、每一筆補貼的落實，都精準回應著各族群眾的期盼。截至2025年底，西藏全區(qū)家電、數(shù)碼產(chǎn)品、汽車、家裝廚衛(wèi)四大領域以舊換新累計兌現(xiàn)資金4.47億元，帶動相關品類銷售額超27億元，超60萬人次享受補貼政策。

“有溫度的舉措不是單向的‘給予’，而是雙向的‘傾聽’與‘回應’。深入基層調(diào)研，聽群眾的心里話、察群眾的真難處、解決群眾的真需求，這便是作為政協(xié)委員最大的榮光。”了解到新政策已取得新成效、惠及更多群眾，巴桑深有感觸地說。

（記者　張宇　唐啟勝　見習記者　胡婉柔）