群眾少跑一趟路、少填一張表、辦事少等一分鐘，這些細微之處皆體現著政府的溫度。

自治區人大代表、拉薩市城關區兩島街道辦事處工作人員丹增繞巴圍繞“高效辦成一件事”這一主題，介紹了他在基層信訪工作中如何高效處理，協調解決群眾的急難愁盼問題。

近年來，全區推廣使用的“藏易訪”數字化平臺，標志著信訪工作步入了數字化轉型的新階段。丹增繞巴介紹，該平臺實現了讓數據多流轉、群眾少奔波，能在事發地及時維權、高效流轉，切實提升了辦事效率。

然而，再先進的系統，也無法完全替代面對面溝通與貼心服務。丹增繞巴表示，從基層信訪工作的角度出發，希望能進一步加大服務資源的整合力度，打破部門、行業間的協同壁壘。“一件事”要高效辦成，往往涉及多個環節、多個部門，需推動跨部門、跨層級的業務流程再造與協同聯動，真正形成工作合力，讓群眾反映的問題能夠“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”。同時，政府部門需持續加大普法力度，提高全民法治素養，引導群眾依法維權、企業依法經營，從源頭上預防和減少矛盾，圍繞提升社會治理效能的關鍵環節，持續推動“高效辦成一件事”向縱深發展。

圖/記者 貢曲羅杰 次仁旺姆