清晨的拉薩市城關區統建社區，主干道泥水未干，社區黨委書記達娃窮達正叮囑自來水管道維修人員：“這里獨居老人多，水管務必固定牢固，別影響大家出行！”幾小時前，居民反映管道突發破損、積水漫上人行道，網格員即刻核查、維修隊伍迅速集結，一場民生搶修戰在晨曦中展開。這個剛獲評“2025年最美志愿服務社區”的基層單元，以“黨建+網格”為抓手，用精細化治理破解民生難題，讓“民有所呼、我有所應”的承諾落地生根。

接訴即辦求實效 為民服務不停歇

維修現場，工作人員俯身焊接接口，網格員穿梭居民樓間做好安撫告知，暖心叮囑與耐心解釋，搶修工作緊張而有序。“以前管道漏水要跑多個部門、等審批，現在打電話不到一小時就有人來，太方便了！”居民次仁措姆連連稱贊。不到半天，破損管道修復、供水恢復，周邊生活秩序未受影響。

這樣的高效響應，源于社區“黨建引領+多方聯動”治理體系。社區以“黨建+網格”為核心，搭建“社區黨委—網格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”四級治理架構，將轄區32棟居民樓、1200余戶居民、3000余名常住人口及200余家商鋪全部納入精細化管理，實現治理無死角、服務零距離。社區與警務站、交管、自來水公司等10余個單位簽訂共建協議，創新“社工吹哨、多方報到”機制，建立訴求響應、協同處置、結果反饋閉環流程，讓群眾訴求“接訴即辦、閉環管理”。

在統建社區，暖心事每天都在上演。一日晚8時，氣溫降至零下10余攝氏度，網格員扎西在巡邏時發現一名意識模糊、凍得瑟瑟發抖的老人，他一邊安撫老人一邊上報社區，社區迅速啟動應急聯動預案，聯系警務站、社區衛生院開展跨部門救援。工作人員兵分兩路排查、核實老人身份，志愿者發布尋親啟事，歷經3小時多方聯動，成功聯系上家屬，家屬握著工作人員的手反復道謝：“你們真是群眾的貼心人！”

網格巡查早一步 社區安全多一分

“大家注意腳下，這邊路面結冰了，慢慢走！”清晨，網格員扎西拿著喇叭在結冰路段提醒居民。一小時前，他巡查發現隱患后立即上報，并設置警示標識，不到20分鐘，社區工作人員、黨員志愿者、物業人員帶著工具趕到現場，分工協作下，僅用一個半小時便消除路面隱患，恢復出行通暢。

網格是社區治理的“神經末梢”，也是安全防護的第一道防線。社區結合人口分布、街巷布局等實際，科學劃分6個網格，配備12名專職網格員，吸納50余名黨員志愿者、樓棟長擔任兼職網格員，實行“每日巡查+每周排查+每月整治”模式，重點關注出租房、餐飲店等關鍵場所，建立隱患排查臺賬并銷號管理，把隱患消除在萌芽狀態。冬季是安全事故高發期，網格員加大對消防、燃氣、用電設施的檢查力度，針對性排查各類安全問題。截至目前，社區累計排查整改安全隱患89處，開展安全宣傳23場，轄區安全事故發生率同比下降60%。

疏堵結合解民憂 治理答卷暖民心

統建社區地處城關區核心地段，商戶云集、住戶密集，近1000輛常駐車輛帶來的停車難問題，長期困擾居民。“以前下班找車位要繞好幾圈，停路邊還擔心被貼罰單，太鬧心了。”居民洛桑扎西的話，道出了眾多車主的心聲。

面對這一難題，社區摒棄“一刀切”整治方式，推出“柔性勸導+常態化整治”舉措。網格員每日沿街巡查，引導規范停車；走訪商戶督促落實“門前三包”，宣傳城市管理規定。針對部分商戶經營空間不足問題，社區協調相關部門，在不影響交通和居民出行的前提下規劃臨時經營區域，兼顧商戶需求與街巷秩序。社區還聯合城管部門對紅旗北路開展專項整治，整改店外經營、清理垃圾雜物等，并在藏熱南路、統建巷等路段新劃非機動車停車位36個，協調周邊單位開放共享停車位50余個。“現在停車方便多了，每天出門心情都特別好。”居民卓瑪感慨地說，社區辦好身邊小事，讓大家生活更舒心，也更信任社區。

“群眾的事無小事，民生問題大于天。”作為外來人口多、人口密度大的社區，統建社區聚焦“黨建引領 多元治理共建共享”，發揮“紅馬甲、藍馬甲、小糌粑”等多元力量作用，讓社區治理從“獨角戲”變成“大合唱”。社區建立獨居老人、困難家庭等特殊群體臺賬，開展“一對一”幫扶，在矛盾調解上也交出亮眼答卷，今年以來成功調解各類糾紛40余起，成功率達98%。正是始終以高效務實作風解決居民急難愁盼問題，做到件件有回應、事事有著落，統建社區憑借扎實的為民服務實績，獲評“2025年最美志愿服務社區”。