“阿佳，最近家里下水道還堵嗎？用電一定要注意安全。”林芝市白瑪崗街道尼池社區工布民俗街里，老社工曲珍帶著新社工次仁索朗穿梭在街巷樓棟間，熟稔地與居民打著招呼，指尖劃過墻上的“網格民情地圖”，把剛收集到的訴求隨手標注。這條聚居著五湖四海居民的街巷，曾因無專業物業，被亂堆亂放、管道堵塞、安全隱患等問題困擾，如今卻在“老社工帶新社工”的傳幫帶中煥發新生。

“剛來的時候，面對來自天南海北的居民訴求，我都不知道該怎么開口。”回憶入職初期的窘境，次仁索朗手里的民情筆記記滿了密密麻麻的字跡。工布民俗街網格人員構成復雜，無物業管理意味著大小事務都要社工親力親為。為了讓新社工快速上手，社區創新推行“老帶新”機制，經驗豐富的老社工化身“實戰導師”，用“邊走邊教、邊做邊學”的浸潤式帶教，把“人熟、地熟、情況熟”的看家本領傾囊相授。

跟著曲珍走訪的日子里，次仁索朗慢慢摸清了網格的“底細”：哪家是長期租住的外來務工者，哪家老人行動不便需要重點關照，哪幾棟老樓容易出現線路故障。“網格工作就得‘嘴勤、腿勤、心勤’，把居民的事當成自己的事。”曲珍的話，讓次仁索朗漸漸褪去“青澀”，如今他已能獨當一面，上門溝通、收集訴求、協調事務樣樣熟練。

亂堆亂放曾是網格里的“老大難”。為破解這一問題，老社工帶領新力量組建“網格整治小分隊”，摸索出“勸導＋清理＋宣傳”的三步走工作法。“大叔，這些雜物堆在樓道既影響通行，又有安全隱患，咱們一起搬到指定地點吧？”老社工示范著耐心勸說居民，新社工們緊隨其后，主動上門溝通協調。一場場聯合清理行動下來，曾經雜亂的街巷變得干凈整潔。

居民反映強烈的下水道堵塞問題，也在新老社工的攜手下迎刃而解。“先排查堵塞點位，再協調專業人員，最后動員居民共治。”老社工傳授的經驗讓新社工少走了不少彎路。他們挨家挨戶征求意見，牽頭成立居民共治小組，共同承擔疏通費用，3處困擾居民許久的下水道堵塞問題逐一解決。

針對老舊樓棟的消防安全隱患，新老社工默契配合，采取“重點排查＋專業聯動”模式，對10余棟樓棟的消防設施、疏散通道、用電用氣安全進行全面排查，建立隱患臺賬。聯動消防、電力等部門開展專項整治，更換過期消防器材、清理樓道雜物、整改私拉亂接線路，同時通過居民微信群及時發布整治動態、普及安全知識，筑牢社區安全防線。

“網格工作沒有捷徑，靠的是事事有回應、件件有著落。”這是老社工們常對新社工說的話。在他們的影響下，新社工們創新服務模式，搭建“線上＋線下”聯動服務體系：線上通過居民微信群推送政策解讀、便民資訊，實時收集訴求；線下常態化開展“敲門行動”，為獨居老人、困難家庭提供民生事務代辦、生活幫扶、安全隱患排查等暖心服務。

如今的工布民俗街網格，環境面貌持續優化，民生難題處置高效，鄰里關系愈發和睦。新老社工攜手并肩，用腳步丈量網格每一寸土地，用真心回應群眾每一份期待。在這片充滿煙火氣的街巷里，“薪火相傳”的不僅是扎實的工作經驗與務實的方法，更是扎根基層、為民服務的責任與初心，讓“零距離”服務的暖意浸潤著每一位居民的心田。