圖為西藏星光社會工作服務中心工作人員在堆龍德慶區東嘎街道祥和苑社區運用AI篩查設備，為轄區搬遷群眾開展眼病篩查。記者 格桑倫珠 攝

圖為西藏星光社會工作服務中心工作人員在當雄縣公塘鄉巴嘎當村，入戶走訪幫扶轄區困境老人。記者 格桑倫珠 攝

在拉薩基層治理現代化進程中，專業社會工作已成為銜接民生需求與公共服務的重要紐帶。近年來，拉薩市立足本地實際推進專業社工體系建設，將社工服務深度融入基層治理與民生保障重點工作。西藏星光社會工作服務中心（以下簡稱西藏星光）作為我區首家專業社工機構，積極踐行新發展理念，推動基層公益服務從傳統模式向數字化創新模式轉型，有效破解拉薩地域廣、群眾居住分散帶來的服務半徑有限、需求識別模糊等難題，讓專業社工服務高效精準惠及各族群眾，在雪域高原走出了數字化賦能公益服務的新路徑，贏得社會各界廣泛贊譽。

“拉薩公益的核心張力是供需錯配，數字化技術是破解這一難題的關鍵。”西藏星光理事長德慶玉珍說。兼具名校專業背景與海外深造經歷的她，在洞悉拉薩公益發展痛點后返鄉創業，潛心深耕數字化公益服務發展路徑。針對拉薩海拔高、群眾居住分散的實際，西藏星光組建10人研發團隊，歷時近3年打磨攻堅，研發出高度適配拉薩服務場景的智能服務系統，實現公益服務效率的跨越式提升。針對拉薩群眾眼疾高發、牧區就醫不便的現狀，西藏星光引入AI護眼篩查系統，社工次旦拉姆帶領團隊攜設備深入當雄縣等牧區開展流動篩查，以往手工排查日均最多完成30余戶，引入AI技術后效率提升3倍，單日可篩查近百戶群眾，同時，還能實時生成專業篩查報告并提供針對性診療建議。

截至目前，已完成拉薩4縣（區）眼疾篩查，累計服務700余人次，精準識別眼疾高危病例80例。針對牧區兒童早期干預難題，西藏星光引入AI孤獨癥篩查模型，通過趣味互動采集兒童成長數據，大幅提升低齡兒童篩查配合度，現已在拉薩篩查出40名孤獨癥傾向兒童，并為其家庭精準配發干預包，全力護航兒童健康成長。

在拉薩市民政部門的大力支持下，西藏星光自主研發社會工作數據平臺，建立服務對象全生命周期數字檔案，有效打破跨部門數據壁壘，讓民生服務靶向更精準、落地更高效。

目前，平臺已完成13522戶家庭、60636名服務對象信息建檔，為開展精準服務筑牢數據支撐。在助殘幫扶及適老化改造工作中，平臺優勢尤為凸顯，工作人員僅需5分鐘即可精準篩選出潛在服務對象，徹底改變傳統摸排耗時費力的弊端。達孜區唐嘎鄉80歲的巴桑奶奶與次仁爺爺均患有嚴重關節炎，住房存在安全隱患，經平臺篩查鎖定需求后，社工德慶卓嘎帶領團隊第一時間制定個性化改造方案，僅用10天就完成扶手安裝、地面防滑處理等改造項目，切實解決了老人生活難題。

截至目前，西藏星光依托平臺精準推進適老化改造，已完成130戶改造任務，用貼心服務溫暖老年群體。依托平臺搭建的精準需求對接渠道，累計接辦民生個案1352件，成功解決就醫幫扶、生活救助等各類民生問題1568個。

堆龍德慶區13歲少年達次患有嚴重脊柱側彎，因家庭貧困無力醫治，社工白瑪央金通過平臺精準匹配醫療專家與公益資金，對接北京協和醫院為其診療，最終達次被治愈重返校園。

截至目前，西藏星光累計開展各類服務活動2894場次，服務群眾10.62萬余人次，入戶走訪14402次，群眾滿意度達98.6％。此外，西藏星光聯合拉薩市婦聯開展“護蕾行動”，整合多部門數據構建兒童保護網絡，建立兒童權益問題“早發現、早干預、早處置”全鏈條工作機制，推動試點學校校園風險發生率下降28％，用心守護青少年健康成長。

西藏星光始終秉持雙向賦能理念，堅持內外并舉推動數字化公益服務走深走實，切實破解基層數字鴻溝難題。對內，常態化開展社工數字化技能培訓，建立“線上＋線下”“理論＋實操”融合培訓機制，累計培訓426人次，95％的社工已能熟練運用數字化工具開展服務，成功培育15名業務骨干社工。社工宗吉曾對數字化設備操作一竅不通，經系統培訓后，現已能獨立操作AI篩查設備、完成數據錄入并生成分析報告，工作效率極大提升。對外，聚焦群眾實際需求開展“數字助老、數字助牧”專項服務，通過一對一上門教學、發放漢藏雙語操作手冊等方式，幫助基層群眾掌握智能設備操作技能。堆龍德慶區德慶鎮邱桑村老人洛桑，曾因不會使用智能手機導致就醫掛號不便，經社工旦增赤列耐心教學后，現已能進行熟練操作。

截至目前，西藏星光已開展數字賦能活動186場次，服務群眾5800余人次，幫助500余名群眾掌握基本數字化技能，讓基層群眾共享數字化發展紅利。

德慶玉珍表示，西藏星光始終堅守公益初心，用數字化技術破解拉薩公益發展的痛點難點，用專業服務架起黨群連心橋，在提升服務效能的同時筑牢民族團結紐帶。未來，將持續深耕數字化公益服務領域，以更精準的服務、更創新的舉措、更務實的行動扎根基層、服務群眾，不斷推動拉薩公益服務提質增效，為拉薩基層治理現代化建設添磚加瓦，讓專業社工服務之花絢爛綻放在高原的各個角落。