近日，拉薩市行政審批和便民服務局設立的“吐槽窗口”，火了?！巴虏鄞翱凇钡脑O立，讓人眼前一亮，更讓辦事群眾能夠“一吐為快”，成為一扇敞亮的“民意窗”，當開好、用好。

推動“開門納諫”，拓寬“民意渠道”。“吐槽窗口”的設立，其背后的實質是窗口服務單位對辦事群眾發自內心的尊重、敢于“向我開炮”的膽識、敢接批評的勇氣以及積極求變的擔當。“吐槽窗口”是亮點卻不是“唯一亮點”。廣大窗口服務單位要汲取經驗，創新方式方法，拓寬訴求通道，敢設意見箱、敢接投訴電、敢做網頁欄，鼓勵引導群眾合理表達訴求、傾吐心聲，聆聽來自群眾最真實的聲音、最直接的訴求、最現實的困難，做到聽民聲、曉民意、解民惑、匯民智，用好這張社情民意的“晴雨表”，讓“吐槽窗口”遍地開花，真正開在群眾的“心坎上”。

堅持“用戶思維”，提升“服務體驗”。辦群眾的事，群眾滿不滿意，群眾最有發言權。窗口服務單位要站在群眾立場想問題，樹立“用戶思維”，以群眾心為心，將群眾這一“用戶”的需求放在首位，既要想在群眾前面、做在群眾前面，更要在服務成效上達成群眾所想、超出群眾所盼。要切實增強服務意識，主動擔當作為，把群眾需求作為工作追求，用群眾“臉色”檢驗工作“成色”，用群眾滿意度考量工作完成度，在為民服務中不斷提升群眾的“幸福指數”。

突出“問題導向”，提高“服務效能”。“吐槽”的關鍵在于一個“槽”字。槽，即群眾關注的“槽點”，問題一旦變為“槽點”，實質上是群眾對服務工作不滿意的“無奈”表現。要學會透過現象看本質，正確認識到群眾的“槽點”往往就是服務存在的問題點，同樣也是工作的發力點、基層治理的關鍵點。要找準群眾辦事的“堵點”“痛點”和“難點”，對癥下藥，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，推進服務環節更優、服務態度更好、服務質效更高，為群眾在辦事上實現“加速”。

突出“跟蹤問效”，做好“售后服務”?！巴虏邸辈荒苁且魂囷L、放啞炮，只圖一時“吐”的痛快。要抓好跟蹤整改這一關鍵，主動作為敲鐘問響，拿出破解難題的實招硬招，對群眾反映的合理問題訴求，立行立改、即辦速辦，同時強化群眾監督，用好服務即時評價和群眾滿意度測評，將服務和整改成效的“評價權”交予群眾，讓群眾關心的問題“件件有反饋、件件有整改、件件有督辦”，真正做到民有所呼、我有所應，民有所盼、我有所為，讓廣大群眾切身感受整改帶來的積極變化。

些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情。無論是“吐槽窗口”還是“問政拉薩”，無不印證著民生之事無小事。各級各部門要在“小”處作為，在“實”處見效，讓“吐槽”變為“點贊”，讓“吐槽窗口”變成“暖心之窗”，切實當好服務群眾的“貼心人”。

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