民警正在和游戲平臺客服溝通。圖由巴宜區公安局網安大隊提供

近日，林芝市巴宜區轄區群眾普先生將一面印有“盡職盡責 排憂解難”的錦旗送到巴宜區公安局網安大隊民警手中，并握著民警的手激動地說：“太感謝你們了！警察同志，如果沒有你們幫忙，這些錢可能就真的打水漂了。”記者 梁蘭

普先生口中的“這筆錢”共有12．4萬元（實際充值17．4萬元，最終退款12．4萬元），是普先生父母省吃儉用存了兩年的退休金。卻不想，這樣一筆不小的存款被普先生的兒子在短短半年時間里用于充值游戲道具，揮霍一空。

據巴宜區公安局網安大隊民警介紹，和大多數老人一樣，普先生的父母也不善于操作智能手機，除了接打電話外，很少使用手機，所以當老人得知自己的退休金是利用手里的“通訊工具”被一筆筆轉走時，十分驚訝。

“如果不是需要用錢去了銀行，我們大概還不會發現老人的退休金被轉走了。”6月初，普先生的母親在銀行柜臺取錢被告知“卡內余額不足”時，才發現銀行卡中的十幾萬退休金“消失”了。隨后，在銀行工作人員的幫助下調取賬單才發現了一長串從2022年11月起出現的手游消費記錄，而這款手游正是普先生正在上初中的孩子常玩的那一款。

民警介紹，在家里，兩位老人經不起孩子的央求，應允孩子使用手機玩手游，不料時間長了孩子竟自己摸索著用微信綁定了老人的銀行卡，在手游中充值購買道具。在半年多的時間里將老人的退休金全部充到了游戲賬號里。

接到普先生的報警后，巴宜區公安局網安大隊民警立即與相關平臺客服進行了聯系，耐心向該平臺說明相關情況，并認真收集相關證據材料，及時與平臺客服溝通協商，并按照該平臺退款手續要求提交各項退款材料。

申訴退款多次，耗時一個多月……經過民警的不懈努力，7月13日，該游戲平臺退還部分充值錢款12．4萬元。

當前，隨著互聯網的普及，未成年人上網行為日常化。事實上，除了游戲充值，目前未成年人群體中，也存在直播打賞、追星集資等現象，家長稍不注意，就可能造成幾千元、上萬元甚至幾十萬元的損失。對此，巴宜區公安局網安大隊民警就家長關心的如何預防、一旦發生，又該如何申請退款等問題作出解答。

如何預防？

證件賬戶管理：首先，家長應當妥善保管好自己的身份證件以及各種支付賬戶，對于賬戶內的資金加強監管，如有需要，可開通微信或短信支付提醒功能，以便于更及時地了解資金動向。對于手機、平板等開機密碼，以及各種渠道的支付密碼，也應妥善保密。

軟件保護：目前，許多智能設備都有未成年人保護模式，或可以在設備中安裝相關未成年人保護軟件。

如何申請退款？

途徑一：微信渠道申訴，在微信—服務—賬單頁面，列出了微信支付的每一筆消費記錄，點擊相應消費明細，會出現“賬單服務”，選擇“對訂單有疑惑”一項，會出現問題頁面，在頁面中選擇申訴，有一定幾率讓收款方退還款項。

途徑二：消費者投訴渠道，撥打12315消費者投訴熱線或登錄12315官方消費者投訴平臺，將具體的事實經過、投訴對象寫清楚，等待反饋。

途徑三：前往公安機關報案，公安機關會協助當事人進行初步的溝通調解，與游戲公司等相關收款方進行電話溝通等。

途徑四：委托律師提起訴訟，本途徑是窮盡上述三種途徑均無法達到目的時，建議家長尋求補救的方式。